2019年有一个热门词「我太南了」，相信这是很多支付宝小程序商家共同的声音。

抱着被「吐槽」的心情，咨询了各个行业的支付宝小程序商家，包括「白鲸鱼旧衣回收」CEO 方晓东、「娃哈哈到家」运营负责人 周丽兰、「印鸽」联合创始人 十八、「好食期」CTO 曹玮、「奈雪的茶」会员运营主管 吴香雨、「铛铛一下」创始人 郭权。

没想到对他们而言，2019年的「惊喜」大于「困难」，并且他们对2020年依旧持有满满的热情。那么他们在这一年里，究竟经历了什么？2020年支付宝小程序这条路他们会如何走？

一、2019年，小程序有没有给你“惊喜”？

当然有惊喜，有2个：一个是白鲸鱼接入了蚂蚁森林并且完成了公益林的上线，另外就是进入了支付宝全国的城市服务板块，这两件事不得了，一方面弥补了旧衣附加值低的短板，在用户订单转化率是有了质的飞跃，同时对品牌形成了极强的背书。（散花~）——「白鲸鱼旧衣回收」 方晓东

虽然小程序上线不到半年时间，但依旧有很多惊喜时刻。以前，我们做活动，券的核销、使用都需要直接到门店，链路较长，消费者体验不太好。现在，可在小程序里承接活动，比如轻会员，消费者在支付宝小程序上购买之后就可以直接线上使用。就在上周，借助支付宝的公域流量入口，让我们小程序在短短两天内新增了200 多万的 UV。——「奈雪的茶」 吴香雨

越来越多开放能力给了我惊喜！比如关注/收藏有礼、轻会员、现金红包等能力。让我们从拉新获客到留存复购，都有了极大的帮助，通过这些能力，我们积累了一大批忠实用户和粉丝——「好食期」 曹玮

没有最惊喜，只有更惊喜，比如自接入运动步数能力后，我们发起“7日喝水挑战赛”活动，有近43%的用户连续7天参与活动，有效带动了小程序的活跃度。这是2019年在促活形式上的一大转变和一大创意收获。/(^o^)/——「娃哈哈到家」 周丽兰

最让我惊喜的事情就是，在支付宝里找到与我们业务相结合的工具，并且迅速把小程序由0做到200万+MAU。——「铛铛一下」郭权

二、2019年，你最想“吐槽”哪件事？

emmmm……投诉方面的事。现在用户在支付宝端的投诉方式正在优化ing，核心问题还是用户有问题的不知道第一时间找商家客服解决。（怪我咯~）——「印鸽」 十八

（捂脸~）2019年遇到的最大的问题是随着支付宝生态的越来越开放，面临的挑战也越来越大，竞争也越来越多，所以我们要积极拥抱变化，继续向前。——「白鲸鱼旧衣回收」CEO 方晓东

前期冷启动流量不足应该算是「一件惨事」吧。不过我们奈雪线下门店较多，通过店内资源推广，外加支付宝的流量支持和营销节点融合，整体流量这半年来都一直稳步上涨。（骄傲脸）——「奈雪的茶」 吴香雨

流量成本越来越高，获客需要精心设计。所以我们积极参与支付宝生态内的活动之外，还要花很多精力来设计新玩法。——「好食期」 曹玮

很想「吐槽」小程序本身“用完即走”的特点，这让用户留存必然受到影响。

还好我们用娃哈哈生活号解决了问题。比如，我们生活号曾推出《10万瓶饮品免费送！留言有奖》，推文内嵌入小程序入口，用户点击后进入娃哈哈到家小程序消费，实现用户的转化。小程序当日访问量20w+，较推文前有显著增长。——「娃哈哈到家」 周丽兰

想「吐槽」的也是冷启动，小程序DAU从0-3000的起步是比较难的阶段，那时对小程序的阵地、工具、能力有初步的认知，很多时候会顾此失彼。最后是我们一次次复盘和分析，慢慢找对了路~嘿嘿——「铛铛一下」郭权

三、请给2019年总结一个关键词~

「悲喜交加」

虽然通过阿里小程序的运营，不管是品牌，业务，还是公司团队，在2019都获得了质的飞跃，但是随着之后运营难度的增加，对标业务的增多，业务市场已经由蓝海变成红海，意味着2020将是一个全新的战场，将对我们整个团队提出新的挑战。——「白鲸鱼旧衣回收」 方晓东

「创新」

蚂蚁森林这个强大的 IP 产品，选择了奈雪为首家合作线上点餐得能量的新式茶饮品牌，一起为建设低碳环保计划。合作启动后，线下不少门店的支付宝线上下单比例提高了不少，吸引了很多奈雪消费者的主动参与跟支持。 ——「奈雪的茶」 吴香雨

「稳扎稳打」

环境不好的时候练内功，19年在流量的获取上明显比过往几年更难成本更高，这一年我们更多着力于做好用户的服务和体验，基础产品和运营策略的不断迭代优化，数据支撑能力的完善，并且与自身业务相结合，使用好支付宝为商家提供的开放能力来提升内部的各项指标和数据。——「好食期」 曹玮

「爆发」

2019年是小程序的爆发年，爆发不仅仅是从整个小程序生态角度考虑，从小程序本身的业务能力上来说，也是如此。以9月娃哈哈到家推出的免费喝一排乳酸菌活动为例，用户只要一周内有三天前来小程序打卡签到，就能领取一张乳酸菌全额抵扣券，活动期间的某一天小程序新增人数超25w，是平日的20+倍。所以说，小程序本身就含有爆发的潜质。——「娃哈哈到家」 周丽兰

「成长」

这一年是我们自身成长很快的一年，也是支付宝小程序成长很快的一年，在不断变化和扶持的过程中我们找到了一致的节奏，从公司的业务层面和小伙伴们能力提升的层面都有很高的成长。——「铛铛一下」郭权

四、2020年，要干点啥？

加强品牌塑造。在2020年，我们将会加大在运营侧的投入，在产品的定位上更加的注重品牌的打造，本身衣服回收的壁垒是比较小的，品牌力将会成为之后最大的壁垒，在产品的开放上，我们将以最快的速度尝试和接入支付宝的新能力，开拓更多新的玩法，另外重点布局线下场景，完成品牌塑造的同时，和支付宝生态形成共赢格局。——「白鲸鱼旧衣回收」 方晓东

肯定是继续优化用户体验。我们会通过奈雪全面会员运营规划节奏，结合支付宝生态内产品功能及开放能力，深度打通奈雪点单/会员与支付宝生态的融合。——「奈雪的茶」吴香雨

全面联动。继续紧密和平台活动、开放能力进行结合，对于生活号、生活圈和小程序明确差异化定位和相互联动，加大用户增长和活跃上的投入，2020年实现在支付宝小程序生态内更大的突破，打出标杆。——「好食期」曹玮

2020年，娃哈哈到家依旧以“小程序+生活号”为抓手，创建自己的会员体系。同时在基于运动步数的互动游戏上，引导用户分享好友一起玩，培养用户天天打卡天天有惊喜的心智，将“好玩”“好优惠”植入用户的心~——「娃哈哈到家」周丽兰

2020年已经到来，一切又是新的开始。

新年里，你有什么新年愿望？透露一下，说不定你的愿望就会被翻牌哦~

最后一问，今天你去支付宝查年度账单了吗？